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关于VIPKID-TOEFL Primary考场级别错误问题说明

  • 致VIPKID苏州考点家长


    关于VIPKID-TOEFL Primary考场级别错误问题说明


    11月24日,在苏州举行的TOEFL Primary考试,分别在2个考场执行考试;由于监考人员在领取试卷时未严格按标准核查;导致2个考场互换试卷,全部考生使用错误的试卷进行考试;考试过程中,监考人员对个别考生提出的对试卷内容的疑问,也没有足够的重视,仅仅核查了常规检查点确认试卷型号与音频型号匹配,除此之外未做进一步处理,也没有向督考及时反馈问题;失去了解决问题的最佳时机;反应出监考人员经验不足、警惕性不够、风险意识不足,导致了不可挽回的错误;
    此问题,给VIPKID和考生家长带来了很大麻烦;也暴露出我们在监考人员管理方面的问题;后续我们将吸取教训,将此次问题作为典型案例进行深度分析,并做针对性改进;
    (1)  加强监考人员风险意识教育,对考中任何细小问题都要高度重视;
    (2)  加强培养监考人员的反馈意识,对考场内出现的任何情况及时反馈;
    (3)  在监考人员的选派上,针对儿童考生的特点,加强监考人员基本素质的要求:耐心、细致、责任心强;
    (4)  加强考中各项关键节点的检查,明确检查点、落实检查要求;
    另外,对于本次考试所涉及的相关责任人,公司内部会进行严肃处理:
    (1)  取消监督考资格,后续不再安排任何监督考工作;
    (2)  按规定扣除相应工资,并做相应处罚;
    此次问题值得我们深刻反思,我们将引以为戒,后续,我们还会不断从细节上优化考务流程、现场组织方案,加强应急预案更新,并进行实施案例的分享,期望在后续的考试中为考生提供给更好的考试体验;同时还会给受影响的考生重新组织一场考试来弥补此次失误造成的不良后果,希望各位考生家长谅解。 
            
    特此说明。


     


    2019年11月27日

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